Hai bisogno di aiuto?
Ti aiutiamo noi a risolvere il problema
Se sei un nostro cliente e riscontri anomalie nell’utilizzo del servizio puoi consultare le nostre FAQ (domande frequenti) nella sezione sottostante, nelle quali trovare la soluzione ai problemi riscontrati. Se non sei riuscito a risolvere il problema, puoi richiedere supporto tecnico tramite il form in fondo alla pagina.
Ricorda inoltre che il nostro servizio di assistenza clienti rimane sempre a tua completa disposizione con supporto telefonico dal lunedì al venerdì: 09:00 – 13:00 | 14:00 – 18:00 e via mail supporto@progettoevo.it.
Domande Frequenti
Per configurare il port forwarding è necessario scaricare, compilare ed inviare il modulo dedicato.
N.B. Non è possibile aprire autonomamente le porte del router.
Clicca sul pulsante sottostante per accedere alla guida completa.
Se il contratto è stato stipulato con l’opzione fedeltà e viene interrotto prima dei 24 mesi di vincolo c’è una penale di disattivazione da pagare di 60,00 € + iva.
Per maggiori informazioni puoi contattare l’amministrazione di Progetto Evo Srl alla seguente email amministrazione@progettoevo.it
Se sei un nostro cliente o lo vorresti diventare, clicca sul pulsante sottostante per accedere alla pagina dedicata alle tariffe di Telefonia VoIP, altrimenti puoi richiedere gratuitamente un preventivo personalizzato.
Per tutti i servizi, Progetto Evo Srl accetta come unico metodo di pagamento l’addebito SEPA (Sepa Direct Debit) diretto su conto corrente. Quindi è necessario la compilazione di un modulo dedicato (Mandato per addebito diretto SEPA – S.D.D.) inserendo il codice IBAN.
Hai cambiato il Conto Corrente?
Puoi comunicarcelo tramite il modulo per addebito diretto SEPA. Accedi alla pagina dedicata tramite il pulsante sottostante per effettuare la richiesta.
Di seguito la guida completa da seguire per la configurazione del router
Se invece possiedi un router TP-Link, clicca sul seguente pulsante per scaricare la guida completa
Se non riesci a modificare la password del router, clicca sul pulsante sottostante per richiedere un supporto tecnico, segnalando la connettività come tipologia del problema.
Se invece con urgenza vorresti risolvere il problema, puoi chiamare l’assistenza tecnica di Progetto Evo Srl al numero +39 0872 900001.
Ti informiamo che la chiamata potrebbe addebitarti costi aggiuntivi, a seconda del tuo piano tariffario o del tuo operatore telefonico.
Ci dispiace che stai riscontrando problemi con il telefono.
Non premere mai il tasto reset dell’apparato ATA CISCO.
Aiutaci a risolvere il tuo problema seguendo questi brevi passaggi:
- Verifica che l’apparato ATA CISCO sia collegato alla corrente elettrica.
- Verifica che il cavo telefonico sia collegato all’apparato ATA CISCO.
- Riavvia elettricamente l’apparato ATA CISCO, togliendo e ridando corrente.
- Attendi 10 minuti e verifica se il telefono sia tornato a funzionare.
Se anche in questo caso, continuassi a riscontrare problemi con il telefono, clicca sul pulsante sottostante per richiedere un supporto tecnico, segnalando la telefonia come tipologia del problema.
Se invece con urgenza vorresti risolvere il problema, puoi chiamare l’assistenza tecnica di Progetto Evo Srl al numero +39 0872 900001.
Ti informiamo che la chiamata potrebbe addebitarti costi aggiuntivi, a seconda del tuo piano tariffario o del tuo operatore telefonico.
Per ricevere la fattura tramite posta elettronica, è sufficiente comunicare il proprio indirizzo email. Puoi comunicarci il tuo indirizzo al seguente indirizzo email supporto@progettoevo.it, altrimenti clicca sul pulsante sottostante per richiedere un supporto tecnico, segnalando amministrazione come tipologia del problema.
Se invece con urgenza vorresti risolvere il problema, puoi chiamare l’assistenza tecnica di Progetto Evo Srl al numero +39 0872 900001.
Ti informiamo che la chiamata potrebbe addebitarti costi aggiuntivi, a seconda del tuo piano tariffario o del tuo operatore telefonico.
Velocità di accesso o di connessione: è la velocità di allineamento fra l’apparato a casa del cliente (HAG o Residential Gateway o modem) e la rete dell’operatore. Questa è la velocità utilizzata dal cliente per scambiare i dati in trasmissione e ricezione con la rete dell’operatore.
Ci dispiace che stai riscontrando problemi di connettività.
Non premere mai il tasto reset del router.
Aiutaci a risolvere il tuo problema seguendo questi brevi passaggi:
- Verifica che il router sia collegato alla corrente elettrica.
- Riavvia elettricamente il router, togliendo e ridando corrente.
- Attendi 10 minuti e verifica se la connessione sia tornata a funzionare.
Se anche in questo caso, continuassi a riscontrare problemi con la connessione, clicca sul pulsante sottostante per richiedere un supporto tecnico, segnalando la connettività come tipologia del problema.
Se invece con urgenza vorresti risolvere il problema, puoi chiamare l’assistenza tecnica di Progetto Evo Srl al numero +39 0872 900001.
Ti informiamo che la chiamata potrebbe addebitarti costi aggiuntivi, a seconda del tuo piano tariffario o del tuo operatore telefonico.
La velocità di navigazione è la velocità alla quale il terminale del Cliente (in generale, il Personal Computer utilizzato per l’accesso ai servizi di rete Internet) ed il Server cui il Cliente accede (ad esempio, un Server che ospita un sito Web) si scambiano i dati contenenti informazioni. Questa è la velocità percepita dal cliente: ad esempio è la velocità con la quale un file è trasferito fra il PC ed un server o, più genericamente, la velocità di fruizione dei servizi disponibili attraverso Internet. La velocità di navigazione sarà condizionata: dalla qualità e dalle prestazioni dei due terminali (PC del cliente e server cui si è connessi), dalla qualità della rete domestica, dalla capacità e dalle prestazioni della rete dell’operatore, dallo stato della rete Internet (congestione, ritardo, tasso d’errore).
Vorresti sapere qual’è la tua velocità di navigazione?
Clicca sul pulsante per effettuare un test.
Se la zona di trasferimento risulta coperta dal servizio, per effettuare il trasferimento è necessario la richiesta di intervento tecnico per lo spostamento degli apparati.
Verifica se il nuovo indirizzo è coperto dal nostro servizio, poi richiedi un intervento tecnico tramite il pulsante sottostante.
La disdetta di un abbonamento di Progetto Evo Srl può essere richiesta tramite raccomandata Andata/Ritorno o tramite PEC secondo la normativa vigente . Per i dettagli chiamare i nostri uffici al numero 0872900001 .
Ci dispiace che stai riscontrando problemi con il telefono.
Non premere mai il tasto reset dell’apparato ATA CISCO.
Aiutaci a risolvere il tuo problema seguendo questi brevi passaggi:
- Verifica che l’apparato ATA CISCO sia collegato alla corrente elettrica.
- Verifica che il cavo telefonico sia collegato all’apparato ATA CISCO.
- Riavvia elettricamente l’apparato ATA CISCO, togliendo e ridando corrente.
- Attendi 10 minuti e verifica se il telefono sia tornato a funzionare.
Se anche in questo caso, continuassi a riscontrare problemi con il telefono, clicca sul pulsante sottostante per richiedere un supporto tecnico, segnalando la telefonia come tipologia del problema.
Se invece con urgenza vorresti risolvere il problema, puoi chiamare l’assistenza tecnica di Progetto Evo Srl al numero +39 0872 900001.
Ti informiamo che la chiamata potrebbe addebitarti costi aggiuntivi, a seconda del tuo piano tariffario o del tuo operatore telefonico.
Per sapere qual’è il codice di migrazione del tuo numero telefonico, è necessario contattare i nostri uffici oppure clicca sul pulsante sottostante per richiedere un supporto tecnico, segnalando amministrazione come tipologia del problema.
Se invece con urgenza vorresti risolvere il problema, puoi chiamare l’assistenza tecnica di Progetto Evo Srl al numero +39 0872 900001 del reparto amministrativo.
Ti informiamo che la chiamata potrebbe addebitarti costi aggiuntivi, a seconda del tuo piano tariffario o del tuo operatore telefonico.
Di seguito la guida da seguire per modificare il nome della rete Wi-Fi:
- Collegare il router al PC tramite il cavo di rete, inserendo un’estremità in una porta LAN (no WAN) del Router e l’altra estremità nella porta Ethernet del PC, oppure collega il computer alla rete Wi-Fi.
- Andare sul browser e digitare: 192.168.0.254 e premere INVIO.
- Inserire come nome utente “admin” e come password “admin”
- Nel menù “WIRELESS” – “WIRELESS settings” scrivere sulla barra “SSID” il nome della rete (es. PROGETTO EVO), e cliccare in fondo il tasto “SAVE”
Se non riesci a modificare il nome della rete, clicca sul pulsante sottostante per richiedere un supporto tecnico, segnalando la connettività come tipologia del problema.
Se invece con urgenza vorresti risolvere il problema, puoi chiamare l’assistenza tecnica di Progetto Evo Srl al numero +39 0872 900001.
Ti informiamo che la chiamata potrebbe addebitarti costi aggiuntivi, a seconda del tuo piano tariffario o del tuo operatore telefonico.
Per effettuare la cessione del contratto, è necessario compilare il modulo dedicato per la cessione del contratto, per fare la voltura di esso. Clicca sul pulsante sottostante per accedere alla guida completa.
Puoi effettuare il pagamento di una fattura scaduta oltre il termine indicato scegliendo tra le seguenti modalità:
Bollettino postale
Causale: Numero della fattura di riferimento – Codice Fiscale intestatario contratto
Intestatario conto: Progetto Evo Srl
IBAN: IT15L0538777600000000566811
Bonifico bancario
Causale: Numero della fattura di riferimento – Codice Fiscale intestatario contratto
Intestatario conto: Progetto Evo Srl
IBAN: IT74D0760115500001004394696
Sisalpay
Il Codice Cliente è un codice numerico a 6 cifre che puoi trovare nella parte superiore della fattura.
altrimenti puoi chiamarci al numero +39 0872 900001 e richiederlo al nostro operatore del settore tecnico.
La restituzione degli apparati in comodato d’uso è obbligatoria. La restituzione può avvenire da parte del cliente presso l’ufficio (tramite restituzione), all’installatore di zona oppure richiedere l’intervento tecnico attraverso la firma del modulo di richiesta per il ritiro degli apparati.
Se vorresti richiedere un intervento tecnico, clicca sul pulsante sottostante.
Se sei un nostro cliente o lo vorresti diventare, clicca sul pulsante sottostante per accedere alla pagina dedicata alle tariffe di Internet Wireless DSL, altrimenti puoi richiedere gratuitamente un preventivo personalizzato.
Per capire che velocità raggiunge la tua connessione, effettua una prova cliccando sul pulsante. Poi torna indietro per cercare di risolvere con noi il tuo problema.
Non premere mai il tasto reset del router.
Per risolvere il problema potrebbe essere sufficiente riavviare il router. Segui questi brevi passaggi:
- Verifica che il router sia collegato alla corrente elettrica.
- Riavvia elettricamente il router, togliendo e ridando corrente.
- Attendi 10 minuti e verifica se la connessione sia tornata a funzionare.
Ricordiamo che il problema di connettività potrebbe dipendere dal router in quanto guasto o obsoleto.
Se anche in questo caso, continuassi a riscontrare problemi con la connessione, clicca sul pulsante sottostante per richiedere un supporto tecnico, segnalando la connettività come tipologia del problema.
Se invece con urgenza vorresti risolvere il problema, puoi chiamare l’assistenza tecnica di Progetto Evo Srl al numero +39 0872 900001.
Ti informiamo che la chiamata potrebbe addebitarti costi aggiuntivi, a seconda del tuo piano tariffario o del tuo operatore telefonico.
Progetto Evo Srl offre per il servizio Internet Wireless Dsl, profili tariffari per ogni esigenza. Inoltre in esclusiva per i clienti che sottoscrivono l’offerta con vincolo di 24 mesi, hanno un vantaggio sul costo dell’offerta. Se invece vorresti un profilo tariffario esclusivo, puoi richiedere gratuitamente un preventivo personalizzato. Clicca sul pulsante per ricevere maggiori informazioni e dettagli sui profili tariffari.
Per migliorare le prestazioni del nostro servizio di Progetto Evo Srl potresti utilizzare una connessione cablata (con cavo Ethernet) oppure richiedere un profilo tariffario che prevede maggiore velocità di navigazione.
Per capire che velocità raggiunge la tua connessione, effettua una prova cliccando sul pulsante. Se hai riscontrato un problema di connessione, poi torna indietro per cercare di risolvere con noi il tuo problema.
Non premere mai il tasto reset del router.
Per risolvere il problema potrebbe essere sufficiente riavviare il router. Segui questi brevi passaggi:
- Verifica che il router sia collegato alla corrente elettrica.
- Riavvia elettricamente il router, togliendo e ridando corrente.
- Attendi 10 minuti e verifica se la connessione sia tornata a funzionare.
Ricordiamo che il problema di connettività potrebbe dipendere dal router in quanto guasto o obsoleto.
Se anche in questo caso, continuassi a riscontrare problemi con la connessione, clicca sul pulsante sottostante per richiedere un supporto tecnico, segnalando la connettività come tipologia del problema.
Se invece con urgenza vorresti risolvere il problema, puoi chiamare l’assistenza tecnica di Progetto Evo Srl al numero +39 0872 900001.
Ti informiamo che la chiamata potrebbe addebitarti costi aggiuntivi, a seconda del tuo piano tariffario o del tuo operatore telefonico.
Per tutti i servizi, Progetto Evo Srl accetta come unico metodo di pagamento l’addebito SEPA (Sepa Direct Debit) diretto su conto corrente. Quindi è necessario la compilazione di un modulo dedicato (Mandato per addebito diretto SEPA – S.D.D.) inserendo il codice IBAN.
Hai cambiato il Conto Corrente?
Puoi comunicarcelo tramite il modulo per addebito diretto SEPA. Accedi alla pagina dedicata tramite il pulsante sottostante per effettuare la richiesta.
Di seguito la guida da seguire per modificare la password della rete Wi-Fi:
- Collegare il router al PC tramite il cavo di rete, inserendo un’estremità in una porta LAN (no WAN) del Router e l’altra estremità nella porta Ethernet del PC, oppure collega il computer alla rete Wi-Fi.
- Andare sul browser e digitare: 192.168.0.254 e premere INVIO.
- Inserire come nome utente “admin” e come password “admin”
- Sulla sinistra si trovano i vari menù, andare sul menù “WIRELESS” – “WIRELESS Security” “WIRELESS PASSWORD”, inserire la password desiderata e cliccare in fondo il tasto “SAVE”
Se non riesci a modificare la password del router, clicca sul pulsante sottostante per richiedere un supporto tecnico, segnalando la connettività come tipologia del problema.
Se invece con urgenza vorresti risolvere il problema, puoi chiamare l’assistenza tecnica di Progetto Evo Srl al numero +39 0872 900001.
Ti informiamo che la chiamata potrebbe addebitarti costi aggiuntivi, a seconda del tuo piano tariffario o del tuo operatore telefonico.
Ci dispiace che stai riscontrando problemi con il telefono.
Non premere mai il tasto reset dell’apparato ATA CISCO.
Aiutaci a risolvere il tuo problema seguendo questi brevi passaggi:
- Verifica che l’apparato ATA CISCO sia collegato alla corrente elettrica.
- Verifica che il cavo telefonico sia collegato all’apparato ATA CISCO.
- Riavvia elettricamente l’apparato ATA CISCO, togliendo e ridando corrente.
- Attendi 10 minuti e verifica se il telefono sia tornato a funzionare.
Se anche in questo caso, continuassi a riscontrare problemi con il telefono, clicca sul pulsante sottostante per richiedere un supporto tecnico, segnalando la telefonia come tipologia del problema.
Se invece con urgenza vorresti risolvere il problema, puoi chiamare l’assistenza tecnica di Progetto Evo Srl al numero +39 0872 900001.
Ti informiamo che la chiamata potrebbe addebitarti costi aggiuntivi, a seconda del tuo piano tariffario o del tuo operatore telefonico.
L’opzione Fedeltà è una nuova formula di abbonamento più vantaggiosa per il servizio Internet Wireless DSL, che prevede Pack Professional e Pack Business Plus con un vincolo contrattuale di 24 mesi.
Nel momento in cui viene effettuata la richiesta di nuova attivazione a Progetto Evo Srl, il tempo di attesa è circa 1 mese e può variare in base ai processi amministrativi e tecnici del caso.
Per configurare la DMZ è necessario scaricare, compilare ed inviare il modulo dedicato.
N.B. Non è possibile configurare autonomamente la DMZ nel router.
Clicca sul pulsante sottostante per accedere alla guida completa.
Il cliente entro 14 giorni dalla data di attivazione del servizio, può richiedere attraverso una raccomandata o una pec (progettoevo@pec.it) la disattivazione del servizio senza penali.
La modalità di pagamento o di fatturazione può essere modificata da bimestrale ad annuale con sconto del 5% per pagamento anticipato e può essere fatto attraverso la compilazione del modulo dedicato.
Clicca sul pulsante sottostante per accedere alla guida completa
Il cliente può decidere se essere rimborsato dell’importo pagato in più fornendo le sue coordinate bancarie/postali oppure richiedere di coprire l’importo delle successive mensilità.
Se hai pagato per errore due volte una fattura, puoi comunicarci la soluzione desiderata al seguente indirizzo email amministrazione@progettoevo.it
Ci dispiace che stai riscontrando problemi di connettività.
Non premere mai il tasto reset del router.
Per risolvere il problema potrebbe essere sufficiente riavviare il router. Segui questi brevi passaggi:
- Verifica che il router sia collegato alla corrente elettrica.
- Riavvia elettricamente il router, togliendo e ridando corrente.
- Attendi 10 minuti e verifica se la connessione sia tornata a funzionare.
Ricordiamo che il problema di connettività potrebbe dipendere dal router in quanto guasto o obsoleto.
Se anche in questo caso, continuassi a riscontrare problemi con la connessione, clicca sul pulsante sottostante per richiedere un supporto tecnico, segnalando la connettività come tipologia del problema.
Se invece con urgenza vorresti risolvere il problema, puoi chiamare l’assistenza tecnica di Progetto Evo Srl al numero +39 0872 900001.
Ti informiamo che la chiamata potrebbe addebitarti costi aggiuntivi, a seconda del tuo piano tariffario o del tuo operatore telefonico.
Ci dispiace che stai riscontrando problemi con il telefono.
Non premere mai il tasto reset dell’apparato ATA CISCO.
Aiutaci a risolvere il tuo problema seguendo questi brevi passaggi:
- Verifica che l’apparato ATA CISCO sia collegato alla corrente elettrica.
- Verifica che il cavo telefonico sia collegato all’apparato ATA CISCO.
- Riavvia elettricamente l’apparato ATA CISCO, togliendo e ridando corrente.
- Attendi 10 minuti e verifica se il telefono sia tornato a funzionare.
Se anche in questo caso, continuassi a riscontrare problemi con il telefono, clicca sul pulsante sottostante per richiedere un supporto tecnico, segnalando la telefonia come tipologia del problema.
Se invece con urgenza vorresti risolvere il problema, puoi chiamare l’assistenza tecnica di Progetto Evo Srl al numero +39 0872 900001.
Ti informiamo che la chiamata potrebbe addebitarti costi aggiuntivi, a seconda del tuo piano tariffario o del tuo operatore telefonico.
Le fatture possono essere spedite in formato cartaceo al costo aggiuntivo di 1,00 € + iva oppure possono essere inviate unicamente tramite email. Puoi comunicarci la tua email all’indirizzo amministrazione@progettoevo.it.
Se vorresti cambiare la tipologia di ricezione della fattura, clicca sul pulsante sottostante per accedere alla guida completa
Progetto Evo Srl offre per il servizio VoIP profili tariffari per ogni esigenza. Inoltre in esclusiva per i clienti che sottoscrivono l’offerta con vincolo di 24 mesi, hanno un vantaggio sul costo dell’offerta. Se invece vorresti un profilo tariffario esclusivo, puoi richiedere gratuitamente un preventivo personalizzato. Clicca sul pulsante per ricevere maggiori informazioni e dettagli sui profili tariffari.
Supporto tecnico
Se non hai trovato una risposta alla tua domanda tramite le FAQ, o non sei ancora riuscito a risolvere il problema, puoi contattarci tramite il seguente form di contatto. Ti risponderemo entro 3 giorni lavorativi, appena lo staff di Progetto Evo Srl sarà disponibile.